Что делает продакт-менеджер в крупной компании: конкретные задачи и рутинные процессы
Продакт-менеджмент в крупной компании — это не только стратегия, видение и roadmaps. За громкими терминами скрывается насыщенная операционная работа, состоящая из повторяющихся процессов, согласований, отчётов и ежедневных решений. Особенно в B2B- или B2C-сегментах с разветвлённой дистрибуцией, множеством SKU и сложной организационной структурой.
Вот что реально делает продакт-менеджер в крупной компании — не «в целом», а по делу, по процессам и по расписанию.
Еженедельные задачи
- Анализ продаж по SKU и каналам
Каждое утро или раз в неделю продакт-менеджер проверяет отчёты из CRM или ERP: какие артикулы продаются выше/ниже плана, как ведёт себя продукт в разных регионах или у разных дилеров. Если падение — ищет причину: проблема с ценой? Конкуренты? Отсутствие товара на складе? Если продукт импортный — сразу уточняет у поставщика, не было ли задержек отгрузки, проблем с таможней или изменения сроков доставки. - Согласование коммерческих предложений с ключевыми клиентами
Для крупных клиентов (например, сетей или дистрибьюторов) часто требуются индивидуальные условия — особые скидки, упаковка, сроки поставки. Продакт-менеджер согласовывает такие предложения с финансами, логистикой и юристами. Если продукт поставляется из-за рубежа, он также проверяет, возможна ли такая гибкость по объёмам и срокам с учётом минимальных партий и логистических циклов поставщика. - Участие в коммерческих встречах с дилерами/партнёрами
Особенно в FMCG, IT, промышленных товарах. Продакт-менеджер объясняет партнёрам, какие продукты в приоритете, какие акции запускаются, как изменились условия работы. Если в ассортименте есть позиции от международных брендов, он информирует партнёров о возможных изменениях графика поставок, плановых повышениях цен в связи с колебаниями валют или ограничениях со стороны поставщика.
Ежемесячные процессы
- Пересмотр и актуализация прайс-листов
Продакт-менеджер совместно с отделом ценообразования и финансами обновляет цены на продукты: учитывает инфляцию, изменение себестоимости, реакцию конкурентов. Для импортных товаров он получает от поставщиков обновлённые коммерческие условия — включая изменения в FOB- или CIF-ценах, логистических издержках и таможенных пошлинах — и закладывает их в новую ценовую модель. - Подготовка и утверждение маркетингового бюджета по продукту
На основе плана продаж распределяется бюджет на POS-материалы, дегустации, demo-оборудование, участие в выставках и т.д. Продакт-менеджер согласовывает его с маркетингом и финансами. Если поставщик (особенно иностранный) участвует в софинансировании промо — например, компенсирует часть затрат на выставку или предоставляет промо-образцы — продакт-менеджер согласовывает условия и документы для возврата средств. - Анализ эффективности маркетинговых активностей
По итогам месяца оценивается, сколько продаж принесла та или иная акция, email-рассылка, пробная партия в магазине. Если эффективность низкая — активность корректируется или отменяется. В случае с импортными товарами учитывается лаг между заказом и поставкой: если акция провалилась из-за нехватки товара, продакт-менеджер согласовывает с поставщиком более гибкие условия резервирования или страховых запасов. - Обновление технических и продающих материалов
Проверка и обновление: - листовок, брошюр, презентаций для отдела продаж,
- описаний на сайте и маркетплейсах,
- спецификаций и сертификатов (если сроки истекают).
Для продукции от иностранных поставщиков продакт-менеджер запрашивает актуальные версии спецификаций, MSDS, сертификатов происхождения и утверждает переводы на русский язык.
Квартальные ритуалы
- Формирование ассортиментной матрицы на следующий квартал
Продакт-менеджер решает, какие позиции остаются, какие выводятся, какие выходят в тест. Согласовывает это с логистикой (остатки на складах), производством (минимальные партии), продажами (запросы клиентов). Для товаров от иностранных поставщиков он учитывает их производственные циклы, график отгрузок и минимальные объёмы заказа — чтобы не оказаться без товара в пик продаж. - Проведение обучения для отдела продаж и дилеров
О новых продуктах, изменениях в позиционировании, ответах на возражения. Часто — в формате вебинаров, очных встреч или обновлённых обучающих модулей в LMS. Если продукт импортный, продакт-менеджер может организовать совместный вебинар с представителем поставщика — особенно если речь идёт о сложном оборудовании, ПО или ингредиентах с особыми условиями применения. - Участие в согласовании trade-marketing активностей
Продакт-менеджер одобряет: - скидки для ритейлеров,
- размещение в категорийных полках,
- участие в совместных промо с сетями.
При этом он сверяется с условиями, прописанными в соглашении с поставщиком: например, некоторые международные бренды строго регулируют, как и где может использоваться их логотип, или требуют предварительного одобрения всех рекламных макетов.
Разовые, но регулярно возникающие задачи
- Согласование упаковки и этикеток при изменении состава или законодательства
Например, при введении новой маркировки (Честный ЗНАК, ЕГАИС и т.п.) продакт-менеджер координирует работу юристов, дизайнеров, производственников и дистрибьюторов. Если упаковка печатается за рубежом, он согласовывает макет с иностранным поставщиком, учитывает сроки доставки, требования к маркировке на языке страны назначения и правила локализации. - Работа с жалобами клиентов и возвратами
Если у дилера скопились невостребованные остатки или клиенты массово жалуются на качество — продакт-менеджер инициирует разбор, предлагает решения: возврат, переупаковка, акция по распродаже. В случае импортного товара он взаимодействует с поставщиком по вопросам дефектов, гарантий, замены партии и возврата средств — часто на английском языке и с учётом международных правил поставки (Incoterms). - Подготовка данных для отчётности перед топ-менеджментом
Не просто «мы растём», а: - P&L по продукту,
- ROI по маркетинговым активностям,
- доля на полке/в сегменте,
- NPS/CSAT, если измеряется.
В отчёт включаются риски, связанные с поставщиками: например, зависимость от одного иностранного производителя, волатильность валюты или логистические ограничения.
С кем работает продакт-менеджер ежедневно?
- Отдел продаж — чтобы понимать, что клиенты спрашивают и что «не идёт».
- Маркетинг — для согласования коммуникаций и активностей.
- Финансы — по ценам, бюджету, рентабельности.
- Логистика и склад — по остаткам, срокам годности, минималкам.
- Производство или закупки — по запуску новых партий, изменениям в составе.
- Юристы — по регуляторным требованиям и документации.
- ИТ — если продукт цифровой или требует интеграции с системами клиентов.
- Поставщики (включая иностранных) — по качеству, ценам, срокам, совместным инициативам.
Заключение
В крупной компании продакт-менеджер — это не «гений-одиночка с ноутбуком», а координатор множества процессов. Его работа — в деталях: вовремя обновить прайс, не дать продавать убыточную позицию, убедиться, что дилер получил актуальную презентацию, согласовать скидку так, чтобы не подорвать позиционирование, и поддерживать стабильную связь с поставщиками — особенно если продукт зависит от международных цепочек.
Именно эта операционная дисциплина — основа стабильности продукта на рынке. Без неё даже самая гениальная стратегия останется просто презентацией.