Если вы слышали термины «продакт-менеджер» и «продакт-маркетолог», скорее всего, представляли себе большие компании: отделы, митинги, сложные дашборды.
Но в малом бизнесе всё иначе. Здесь нет роскоши делить роли. И часто получается так: один человек — и решает, что делать с продуктом, и рассказывает, зачем его покупать.
Давайте разберёмся, в чём принципиальная разница между этими ролями — и почему в малом бизнесе они почти всегда сливаются в одну.
Продакт-менеджмент: «Что мы строим и зачем?»
Продакт-менеджер — это хозяин продукта. Его задача — чтобы продукт решил реальную проблему клиента и при этом приносил бизнесу прибыль.
В малом бизнесе это выглядит так:
- Выбор, какие товары или услуги оставить, убрать или добавить.
- Анализ, какие позиции рентабельны, а какие «тормозят» оборот.
- Формулировка: «Какой результат получает клиент?»
- Организация процессов: как оказывается услуга, как формируется заказ, как контролируется качество.
- Принятие решений по ценам, пакетам, условиям — на основе данных, а не интуиции.
Суть продакт-менеджмента — внутри продукта: его структура, логика, эффективность.
Продакт-маркетинг: «Почему клиент должен это купить?»
Продакт-маркетолог — это голос продукта на рынке. Его задача — донести ценность так, чтобы клиент понял, захотел и купил.
В малом бизнесе это выглядит так:
- Создание продающих текстов для сайта, соцсетей, коммерческих предложений.
- Формулировка преимуществ: не «у нас 10 лет опыта», а «вы сэкономите 15 часов в месяц».
- Подготовка ответов на возражения: «Почему дороже?», «А у конкурентов дешевле!»
- Адаптация сообщений под разные сегменты: новички vs опытные, B2B vs B2C.
- Работа с доказательствами: кейсы, отзывы, сравнения, демо.
Суть продакт-маркетинга — между продуктом и клиентом: как продукт «звучит» снаружи.
А в малом бизнесе — кто?
Вот ключевой момент:
В малом бизнесе почти никогда нет отдельного продакт-менеджера и продакт-маркетолога.
Чаще всего эту функцию выполняет:
- владелец бизнеса,
- руководитель направления,
- маркетолог с «продуктовым уклоном»,
- или даже старший продавец.
И это нормально. Более того — эффективно. Потому что только тот, кто глубоко понимает продукт изнутри, может честно и убедительно рассказать о нём снаружи.
Поэтому в малом бизнесе граница между ролями размыта не из-за хаоса, а из-за необходимости.
Задачи не делятся по названиям — они решаются по сути:
- Нужно понять, зачем клиент покупает? → Это и продакт-менеджмент, и маркетинг.
- Нужно убрать нерентабельный товар? → Это и внутренняя оптимизация, и внешняя коммуникация («Мы обновили ассортимент!»).
- Нужно объяснить цену? → Это и стратегия продукта, и маркетинговое сообщение.
Что делать, если вы — «и швец, и жнец, и на дуде игрец»?
- Формулируйте ценность — чётко и просто: «Мы помогаем [кому?] решить [что?] за [результат]».
- Документируйте решения: почему добавили услугу, почему убрали SKU, как определили цену.
- Собирайте обратную связь — не только «всё отлично», а конкретику: что сработало, что нет.
- Проверяйте гипотезы — поговорите с 5 клиентами, запустите пробный пакет, сравните конверсию.
И помните: в малом бизнесе продакт-специалист — это не должность, а подход.
Подход, при котором вы думаете о продукте системно, а не точечно, и видите связь между тем, что делаете внутри, и тем, как об этом говорите снаружи.